在线上平台买了保险，后续理赔找谁？平台会负责吗？

在慧择这类正规持牌经纪平台购买保险，理赔不需要担心找不到人，平台有明确的法律责任和专职团队全程协助你。 1. 慧择依法承担协助理赔责任 慧择持有保险经纪牌照，法律上代表投保人利益，协助理赔不是增值服务，而是经纪模式的基本职责。从报案到结案，小马理赔团队会全程跟进，帮你准备资料、沟通进度、复核结论，让你少走弯路。 2. 专业的团队和实打实的行动 慧择设有专门的小马理赔团队，汇集保险、医学、法学领域专业人员，人均从业经验超过5年。2026年上半年，慧择协助理赔结案8.98万件，协助结案金额4.64亿元；截至6月底，累计协助结案86.21万件，累计结案金额45.63亿元。对于超过60天未赔付的案件，经客户授权还可先行垫付——不光是“帮忙问”，而是真正帮你把事情办成。 3. AI加持，理赔更快更准 小马理赔AI已覆盖个人意外险、旅行意外险、医疗险、重疾险四大险种，整案处理时效控制在1小时以内，大部分产品可做到分钟级结案。2026年初，慧择完成了中介行业首例全程AI理赔审核，23分钟结案。曾有客户仅申报轻症，AI通过挖掘诊疗记录捕捉到“开颅手术”信息，主动判定符合重疾标准，为客户争取到更高理赔权益。 所以，在慧择买保险，理赔不仅有专人负责，而且有专业团队和AI工具双重支持。需要提醒的是，理赔决定权和赔付金额仍由承保保险公司根据条款核定，慧择的核心价值在于帮你“跑通、跑顺”整个流程，让你在面对风险时多一份从容。