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在慧择买保险,理赔服务是怎么样的?

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慧择小马老师 · 1月前126 人看过


Hi~感谢你对慧择的信任!


看到这篇文章,相信你已经对慧择有了一定的认识。


作为业内率先推出“三不三帮”的保险经纪平台,慧择对用户做出不打扰、不误导、不敷衍;帮理解、帮挑选、帮理赔的服务承诺。


我们有专门的理赔服务中心,并针对理赔推出了6大服务产品和10大服务举措,一起来看看吧!


6大服务产品


在开始讲理赔实际操作之前,先给大家介绍一下我们的6大服务:


一、理赔方案定制

如果用户拥有多份保障,社保、商业保险都有,而且在多个平台购买,出险了,先报哪个,去哪里报案呢?


理赔方案定制服务就可以解决这个问题,如果用户拥有多份保障,慧择将综合评估,提供最优理赔方案。

二、理赔办理指导

传统保司按标准流程做事,理赔过程有问题很难得到及时有效的反馈,导致时间长、效率低。


慧择的理赔办理指导服务则会安排专人服务,不甩锅不失联,1对1跟进案件,让理赔更高效、用户更安心。

三、理赔预审服务

这个服务主要是核对理赔资料,预估理赔结果,减少资料错交、漏交的可能,从而提升理赔的效率和成功率。

四、理赔进度跟进

理赔资料已经提交,等待的日子却十分煎熬。慧择的理赔进度跟进服务,可以实时帮用户跟踪理赔进度,看是否需要补交、修改资料,并及时反馈给申请人,必要时,还可以协助用户进行催办。

五、理赔结论体检

这个服务主要是防止漏赔、错赔,保障用户权益。


慧择在案件提交前就会预估理赔金额,理赔后还会进行理赔结果的复查,让出险的用户能应赔尽赔,保障大家的合法权益。

六、理赔争议协调

如果用户对理赔结论不认可,认为保险公司少赔、无理拒赔,可以申请让我们的1对1协赔专家介入,通过分析保单条款,核实投保前是否有不实告知,判断保险公司拒赔是否合理等等。

 

作为一家保险经纪公司,我们始终秉持中立客观的态度,只要合情合理,我们都会站在用户这边和保险公司沟通争取。


有我们协助,就不需要用户自己和保险公司正面硬刚,费时费力不说,也不知道怎么去谈。



10大服务举措


理赔的6大服务产品,体现在实际操作中的方方面面,我们一起来看看吧!


全程协助,便捷省心

如果未来出险了,怎么报案理赔?

有以下4种方式任选择:

 

①关注公众号【慧择保险网】点击菜单栏【我要理赔】


②直接拨打7*24小时服务热线4006-366-366进行理赔报案


③下载慧择保险网APP,点击【小马理赔】进行报案


④点击保险咨询顾问的企业微信,点击【协助理赔】


报案后,慧择协助理赔专家团队将全程协助您。


理赔预审,高效服务

理赔如何一步到位,避免出错?

在提交理赔资料给保险公司之前,我们有理赔专家进行预审,减少因材料不足或错误提交而导致的理赔时间延误。


此外,电子版理赔申请资料提前传送至保险公司,保险公司收到纸质资料并确认无误后可立即结案,加快我们的理赔处理效率。


3000元内1天闪赔

小马闪赔的理赔时效怎么样?

对于标记了“小马闪赔”的产品,索赔金额在3000 以内的理赔案件,若是材料无误并且资料齐全,1 个工作日内就可以结案赔付。


比如唐先生为孩子投保的暖宝保门诊意外险,报案后仅1个工作日就获得了赔付。



规定时间,保证时效

出险了,理赔一般要多久?

根据索赔金额的不等,一般案件将分别在 5、10、30 个工作日内由保险公司赔付。

 

  • 3000元至1万元(不含),5个工作日内赔付

  • 1万元(含)至10万元,10个工作日内赔付

  • 身故、残疾、重疾等重大案件,30日内赔付


60 天未赔,先行垫付

理赔超过时效还没赔下来怎么办?

一般理赔案件,资料齐全且责任无误的情况下,很少会出现理赔超过时效的问题。


但如有万一,60 天内保险公司没有赔付,慧择先行垫付赔款。


核定结果、避免错漏

不懂保险,怎么避免被赔少赔错?

慧择的协助理赔专家会依据保单条款及赔付标准,主动进行理赔结果核定,确保不漏赔、错赔,保证用户的合法权益!


比如李女士的重疾险对于女性特定疾病有额外赔的规定,但申请时保险公司漏赔了这部分金额,我们主动跟进核实后,保险公司迅速响应,做到应赔尽赔。



理赔纠纷、专家陪同

对理赔结果不服怎么办?

我们有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队快速介入,帮助您客观分析理赔争议,并协助调解纠纷。


也就是我们6大服务之一的理赔争议协调服务!


发送明细、透明赔付

怎么知道理赔的明细?

支持“小马闪赔”的案件,由慧择发送赔付明细;由保险公司直付的案件,慧择将代用户调取赔付明细。


理赔评价、在线监督

对理赔服务不满意怎么办?

理赔过程中如果有疑问,用户可以随时发起问题反馈,整体理赔结束后在线打分点评,监督服务!


我们会不断提升服务水平,让用户满意放心。


服务回访、监督品质

慧择如何提升服务品质?

用户除了可以在线评价,我们也会在用户理赔结束后进行随机回访,核实赔付情况,并调查和改进服务品质。


以上就是对小马理赔的介绍啦,看到这里,是否对保单更放心了呢?


如果您还有其他的保险问题,欢迎联系慧择保险咨询顾问,为您1V1提供服务!



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