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用户体验管理

10k-20k| 待定| 不限| 经验3-5年| 全职

投递简历

职位描述：

岗位职责：

1. 基于用户体验触点，规划、设计并搭建体验相关指标评估体系，挖掘体验指标和业务指标关联关系；

2. 追踪用户体验现状，通过分析NPS和满意度等体验指标变化趋势，深入洞察数据背后的原因并提炼成优化点，形成周期性反馈和复盘；

3. 结合业务发展深入研究用户需求与痛点、从用户体验的角度入手，建立用户服务体验监控和改善机制；

4. 管理服务体验评价机制（包括NPS、费力度、满意度等），通过对体验评价数据的分析评估服务品质并推进持续体验改善专项，提升整体平台售后与服务体验。

5. 利用多维度数据及工具，深挖质量与用户体验相关性，并通过体验改善项目的规划及运营，推动解决服务全维度体验问题，并能全流程闭环。

岗位要求：

1. 5年以上体验管理、用户研究等相关工作经验，有NPS和满意度成功落地优化经验者优先；

2. 对NPS和满意度等体验指标和设计有深刻理解，有系统性体验优化方法论；

3. 强同理心，强逻辑性，较强的数据分析和洞察能力，并提炼成具有可行性可衡量的的结论建议；

4. 本科以上学历，心理学、社会学和统计学背景优先。