2021年“方舟奖”榜单揭晓,慧择凭借服务记录可回溯再揽殊荣

来源:凤凰网 发布时间:2021/10/29

10月29日,由证券时报主办的“中国保险资产负债管理年会”在深圳启幕,慧择凭借“服务记录可回溯”斩获“2021中国保险业创新方舟奖”,值得注意的是,这是慧择第二次凭借“服务记录可回溯”获方舟奖。

方舟奖现场图

据悉,“方舟奖”作为业内颇具权威影响力的奖项之一,由《证券时报》于2016年发起成立,迄今为止已经连续举办六届,主要针对保险行业内具有风险管理能力、创新能力、投资管理能力和成长潜力的报业公司进行评选和表彰,本届“方舟奖”评选吸引数百家保险机构、中介机构参与,历经多轮严苛审核,最终评选出获奖名单。而慧择能够获此殊荣,意味着保险行业对慧择在服务品质、保险创新方面做出的努力,给予了高度认可和信任。


慧择率先推出“服务记录可回溯” 成行业新标杆

早在2016年,慧择就在业内率先发布“可追溯的星服务”,主动向用户公开服务记录,为保险销售行为可回溯政策提供“研究样本”与“数据支持”,起到了行业内的标杆和示范作用。

在保险业务领域,“服务记录可回溯”是指保险公司、保险中介机构通过录音、录像的“双录”手段,完整清晰地记录下客户购买保险的过程。对此实现产品销售过程的透明公开,切实规范销售行为,在日后出现纠纷时,也可以有证可循,清楚地追本溯源,明晰各方责任,助力用户维权。

2020年12月,银保监会公布《互联网保险业务监管办法》,自2021年2月1日起施行。监管办法中明确规定了“保险机构应采用有效技术手段对投保人身份信息的真实性进行验证,应完整记录和保存互联网保险主要业务过程,其中包括:产品销售页面的内容信息、投保人操作轨迹、保全理赔及投诉服务记录等,做到销售和服务等主要行为信息不可篡改并全流程可回溯。”并完善了消费者权益的保护机制,这也对保险公司销售行为规范提出了更为严格的要求。

 

慧择将主动权交给用户 让保险回归保障本源

慧择提供的“服务记录可回溯”内容,公开信息囊括了用户与慧择网服务人员产生交互的所有在线服务文字及电话语音记录,其中包括客服电话、网站页面咨询、H5及APP在线咨询等,用户可以在自己账户名下随时查阅。从这一维度来看,慧择积极搭建的“服务记录可回溯”功能,相当于将主动权交给用户,用户可以随时掌握相关“证据”,也能更好地制约保险销售方,尽可能地减少销售误导行为,从而促进保险行业稳健发展。

慧择启动“服务记录可回溯”功能,在“双录”过程中投放了大量精力,做了许多技术性工作,以确保客户权益和信息安全:第一,实现多账户打通,会员账户,订单账户,录音系统,麦通系统多平台打通,高时效同步数据,无缝对接双录系统;第二,确保流媒体传输同步,采用云服务和云存储实现了效率的提升,存储文件多重备份,保证信息不丢失,回溯可靠性更高;第三,全链路使用ssl安全加密传输,保障数据安全,确保客户隐私。

慧择多年来沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和实践成果,并不断进行服务创新升级,将保险服务体系中的逐个流程不断细心打磨,致力于为平台6000万用户打造出更加专业和温暖的保险平台。截至目前,慧择的服务体系涵盖了保险咨询、智能核保、方案定制、保单管理、协助理赔全流程。