慧择主导S2C服务模式,荣膺“2018胡润新金融最佳用户体验平台”

来源:凤凰网-财经 发布时间:2018/02/28

2018年1月20日,备受业内瞩目的2018胡润新金融百强峰会在深圳召开。慧择凭借在互联网保险用户服务上的先锋探索和显著口碑,斩获“2018胡润新金融最佳用户体验平台”,同时获得此奖项的还有:芝麻信用、拉卡拉等金融企业。

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该奖项是由胡润百富颁布的国内新金融领域的权威榜单。作为一家权威的调研机构,胡润百富历年来所积累的榜单变动及每年数以千人计的抽样调查,构成了一个颇具规模的、可量化分析的高端数据库,也成为中国市场经济的风向标。据悉,2018年的新年首榜,已是胡润百富连续第三年发布,该榜单全面覆盖新金融行业15大细分领域,以“金融+科技+未来”的评判标准,对过去一年的行业生态进行了全面盘点,这也更加凸显了上榜企业的标杆作用。

在合规与监管唱主调的互联网金融新态势下,中国互联网金融行业将走入合规、健康的新阶段,其中的先行者,将注定成为下一阶段互联网金融的领军人。 而上榜“2018胡润新金融最佳用户体验平台”的慧择,说明其以用户需求为中心主推的S2C(service to customer)模式,在推动第三方互联网保险行业的进步、影响行业趋势的同时,也获得了业内对慧择发展实力和优质服务的普遍认可。

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累积12年行业经验的慧择,始终以用户的需求为导向,在行业内锐意进取。中国保险界泰斗级人物、中央财经大学保险学院教授郝演苏先生曾莅临慧择参观指导时,便充分肯定了慧择网数年来在互联网保险领域的创新与探索,认可慧择作为“全国首个互联网保险服务平台”在行业内的领头羊地位,高度评价这个平台在大数据的基础上形成最贴近市场的产品开发与价值发掘能力,“未来有望成为‘中国的GEICO’”郝教授说道。

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郝演苏教授与慧择CEO马存军合影

慧择CEO马存军认为,“保险行业的产品正在不断革新,但在用户服务上却一直存在诸多痛点。而且在不同的消费阶段的痛点也不同,总体来说就是处于“三缺”状态,一是缺关爱:总感觉没有真正关注他们的需求,真心实意为他们服务,充满着不安全感;二是缺能力:保险产品的复杂性使他们很难正确地选择产品,为自己争取一致公平的权益;三是缺精力:保险购买和服务过程中往往伴随着繁琐的沟通和手续办理,让消费者焦头烂额。“

“因此,基于用户的这些痛点,我们希望借助先进的保险理念和科技手段,通过全方位的服务,让用户真正地拥有对保险知识的认知,具备对保险的自主选择权和决策权,而非一味地像传统方式那样被动接受推销。” 马存军认为,作为互联网第三方保险平台的慧择,应该走“S2C模式(即service to customer)”——以服务真正地为用户赋能,在读懂用户需求的同时,让用户挑选到适宜的保险。

事实上,慧择在保险科技上的积极探索,正在使赋能用户逐渐成为可能。

据了解,目前慧择已与中国人寿、中国平安、太平洋保险等80余家保险公司合作,提供近千款保险产品,产品线涵盖了意外险、健康险、人寿险等全险种产品,服务用户超过3000万。在技术上,技术上已能做到每天承载5000万的PV和200万的保单,并且可以基于业务的发展规模实现水平的扩展和动态的支撑。

为了让用户对产品的选择更便利,慧择成为国内最早在线上实现产品对比和评论功能的公司,同时根据用户需求,为其量身打造一系列的产品组合,并且,平台最快可在30分钟内建立C2B定制方案满足用户需求。另外,慧择也是国内首家实现垂直交易的平台,为用户提供智能核保服务,加快投保效率,快速响应用户的投保需求。

在用户的保全或理赔上,凡是在慧择网上购买保险公司产品的用户,慧择可协助用户进行理赔,目前已协助4.6万+的用户完成理赔,总金额数超过了1.52亿。并且,还制定了十分便捷的理赔流程,为用户做出理赔指引。提供7*24小时的在线客服服务,也有1对1的专属理赔顾问为用户提供帮助,最快可实现T+1 的结案速度,理赔率达90%。

中央财经大学保险学院教授郝演苏先生曾对慧择的服务点评道: “从目前保险中介机构的发展来看,慧择是规模最大,影响力最大的机构,很多方面都走在市场前列。能够脚踏实地以消费者利益为核心,不断改进产品和服务细节,确实值得点赞。”

据了解,为了更好地保护用户权益,慧择领先保监会双录政策下发近1年,就已经在行业内首次尝试用户服务可追溯记录的公开,以利于用户和监管对销售行为进行回溯,以提升用户体验,保障用户利益,杜绝销售误导。这一领衔其他企业的开创性举动,也获得了各路媒体的大量报道,获得了2017年度中国保险业创新方舟奖的荣耀。另外,慧择还为那些需要提供法律援助的用户,提供专业的法律途径辅助用户的理赔。

多年来,慧择本着“懂你,懂保险”的品牌经营理念,一直在用心对待每一份保障的需求,因此,慧择获得“2018胡润新金融最佳用户体验平台”的殊荣,实至名归。

文章来源:http://finance.ifeng.com/a/20180124/15945124_0.shtml