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慧择网:传递真正的“保险善意”

来源:信息时报 发布时间:2016/12/29

      作为国内最大的第三方互联网保险平台,慧择网致力于提供一站式的保险理赔服务,以一个专业的"服务平台"的角度,去为用户的每一个需求把关,设计出与之匹配的风险解决方案。与此同时,首创性地推出“用户服务记录”回溯制度,让用户能够自主查询服务记录,并自主承担更多的保险责任,从而传递真正的“保险善意”。


打造“全闭环”保险理赔服务


      慧择网事业部副总经理谢淑贞表示,因为每一家保险公司的优势产品都不同,因此用户需要不同保险公司的产品组合,来共同打造覆盖个人和家庭多重保障需求的风险解决方案。而在慧择网这个平台上,用户除了可以选择80多家保险公司的保险产品以外,还可以享受无缝对接的“一站式”保险理赔服务。

      谢淑贞表示:“慧择网正在用心打造全闭环的保险服务流程”。据悉,这个全闭环的保险服务流程包括保险需求咨询、风险评估、定制保险方案、在线垂直交易、快捷保全服务、协助理赔服务这6大环节。从保单出发,切入到一整个保险周期去提供整套服务。

      作为服务流程的入口和出口,“产品咨询”环节和“理赔服务”环节对用户消费体验至关重要,因此,慧择网也在上述环节分别推出专家顾问服务和快捷理赔服务,带动用户消费体验全面升级。谢淑贞表示,在产品咨询环节,专家顾问团队会根据用户的需求去做一个全面的风险评估,从而制定个人和家庭专属的风险解决方案。

      此外,针对理赔服务环节,慧择网也推出“叮咚理赔”实行全面提速。理赔额度在2000元以下,事故确凿且资料齐全的,用户只要登录慧择网的官方网站或者官方APP以后,就可以一键申请“快速理赔”。在此期间,理赔专员会全程跟进理赔进度,并提供相关的专业协助。一般而言,用户在3个工作日内即可拿到理赔款项。

      而在售后服务方面,理赔专员还会全力协助客户进行理赔和维权,“当客户利益和保险公司产生冲突的时候,我们会站在客户角度去协助他们维权。具体来说,我们会提供专业的法律咨询服务,专业的律师和法务会帮助客户去争取理赔”,谢淑贞指出,无论是在售前还是售后,慧择网均会提供专业和有效的协同服务。

 首推家庭保险顾问树立“标杆”

      “现在用户的需求日渐复杂化,一个用户的需求可能覆盖了整个家庭的各个方面,因此我们推出专属家庭顾问服务,根据用户的需求进行一个全面的分析和计划”,谢淑贞对记者表示。据悉,慧择网的专属顾问团队会依据过去10年的家庭风险保障数据,来为用户的家庭风险进行系统的分析和计算,从而在海量的保险产品中选取合适的产品推荐给用户。

      “我们的专属家庭顾问会根据NBSP(即以客户需求为基础,标准化流程为依归,进行完整服务体验)的标准化流程来跟客户进行沟通,从客户的真实需求出发,推荐两种至3种保障计划,让消费者自己比较选择,这与传统保险销售的强推销有显著的区别”,谢淑贞如此介绍。

      值得关注的是,针对用户家庭的专属顾问服务是完全免费的。截至目前,该种家庭顾问服务已经服务了30万个家庭,并在互联网保险业内树立一个服务“标杆”。谢淑贞表示:“我们通过长达10年的服务数据发现,目前中青年人群已经成为互联网保险的主要客群,而这些客群所关心的保险服务往往涉及到一个家庭的各个方面,因此,慧择推出家庭保险顾问服务是势在必行的。”

      “我们的专属顾问不会以‘商品为导向’进行强销强卖,而是会站在客户的立场去分析客户的风险和需求,着力改变客户陈旧过时的保险观念和理财观念,让客户可以放心地把家庭风险保障交给专业的顾问进行打理”,谢淑贞指出。除了推出专属的顾问团队去为用户的家庭风险进行“把关”以外,慧择网也竭尽所能去为客户争取最大的个人利益和最大的保障倾斜。

      据悉,新近推出的“用户服务记录”公开制度,就是慧择网对客户服务质量所做的一个承诺和责任。“我们希望客户可以很放心地跟我们沟通,把自己的风险需求都交给我们去解决,让客户相信慧择是一个有承担的服务平台”,谢淑贞强调,用户服务记录的公开,不仅可以减少销售误导行为的发生,而且可以促进客服人员服务质量的提高。


(文章链接:http://epaper.xxsb.com/showNews/2016-12-14/351956.html)