如果在保险期间内发生合同约定的自然灾害或意外事故,导致被保险人财产损失或人身意外伤害,或是因为保险事故需要承担的民事赔偿责任,请拨打慧择网客服热线
4006-366-366进行报案,提供被保险人的电子保单号、身份证号码,并说明事故经过。
1、财产损失理赔程序: 说明:
* 发生保险责任范围内的事故,被保险人应在24小时内电话通知保险公司或者慧择网。
* 当事故发生后,应立即尽一切可能,积极采取施救措施,避免损失进一步扩大(如发生盗窃、恶意破坏、火灾等事故,投保人或是被保险人应立即通知公安局、消防队等公共当局),并在最短时间内向“都邦财产保险股份有限公司深圳分公司(以下简称都邦)报案”(都邦全国服务热线:95586)。
* 投保人及被保险人应尽可能对事故现场进行保护,并拍摄现场照片,照片需尽可能反映受损财产的标记、类型、损失程度及灾害起源(如起火点),并妥善保留以备索赔之用。 当都邦查勘人员到访,请尽量协助查勘现场,并将反映事故初步情况的书面出险通知书交于都邦。
* 在现场查勘结束后,会同都邦有关人员就致损原因、修理方案以及索赔资料(如受损财产原始购货发票、更换物发票、修理的报价及发票、现场照片、有关的财务报表、有关当局的证明材料、正本保单的复印件等)的准备等事项进行讨论和协商并达成一致意见。
* 如果都邦同意赔付受损财产,请妥善保存受损财产,尽可能避免损失进一步扩大,直至都邦作出赔偿并提走受损财产。
* 待受损财产修复后或同都邦达成赔偿金额的协议后,请贵司将书面索赔报告连同有关索赔文件提交都邦,以便都邦处理赔案。
* 当收到都邦赔款后,请填妥赔款收据,将正本交于都邦。
【特别注意事项】由于第三者责任导致家庭财产发生损失,如属保险责任范围内的事故,被保险人可先向都邦保险提出索赔,但必须在索赔有效期内向肇事方书面提出赔偿要求,并将向肇事方追偿权利转让都邦保险,以便都邦保险向肇事方追偿。
2、财产损失理赔流程图:
3、意外险理赔程序: 说明:
若发生保险事故,请第一时间进行报案,以便我们的专业人员能够协助您快速的理赔,一般应在48小时内电话通知都邦保险公司95586或者慧择网4006-366-366。 若造成严重的伤势,先进行急救,病情稳定后须转入都邦保险公司指定或认可医院治疗(
二级或二级以上的公立医院)进行就诊治疗。
就诊的同时请妥善保存病历、原始收费凭证、处方、诊断证明、检查化验报告、住院证明等就医相关材料,以便向保险公司办理索赔申请。
报案内容为出险人的姓名和身份证号、出险地点和出险情况以及联系人等信息 报案方式可采用电话
4006-366-366报案、
网上报案、电子邮件
claim@hzins.com方式进行。
4、意外险案件需要的资料 1、意外医疗赔付案件: ①保险理赔申请书、电子保险单;
②被保险人身份证明复印件;
③银行卡/存折复印件;
④病历(含首页)/诊断证明/检查报告单、出院小结(或住院证明)(适合有住院情况);
⑤医疗费用原始收据/发票原件及医疗费用明细清单(或药品清单);
⑥意外事故证明(如:交通事故责任认定书);
⑦不能提供医院资料的原件时候:
* 请提供相关复印件和社保费用结算清单(适合社保已赔付,加盖医保专用章);
* 请提供相关复印件和保险公司理赔报告单(适合其他保险公司已赔付,加盖理赔部章)。
⑧所能提供的与确认保险事故性质、原因等相关的其他证明和资料。
2、意外残疾保险金赔付案件: ①保险理赔申请书、电子保险单;
②被保险人身份证明复印件;
③银行卡/存折复印件;
④医院或其他合法的鉴定机构出具的《伤残程度鉴定书》;
⑤意外事故证明;
⑥所能提供的与确认保险事故性质、原因等相关的其他证明和资料。
3、意外身故赔付案件: ①保险理赔申请书、电子保险单;
②身故受益人的身份证、银行卡的清晰复印件;
③被保险人户籍注销证明、火化证明、死亡证明(医院或公安部门出具的);由人民法院宣告死亡的,提供法院宣告死亡判决书原件;
④所有受益人与被保险人关系证明(需公证处公证,表明本案中都有哪些人有领取理赔款的资格,有死者的父母、配偶和子女),所有受益人的身份证明;
⑤如果所有受益人需要委托其中一名受益人办理,提供委托证明(授权委托书)(需公证);
⑥意外伤害事故证明;
⑦所能提供的与确认保险事故性质、原因等相关的其他证明和资料。