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客服岗（合肥）

面议| 待定| 不限| 经验不限| 全职

投递简历

职位描述：

岗位职责：

1、通过电话和在线的方式服务客户，解答客户疑问咨询，并及时将客户的需求反馈或转接至相应部门；

解答客户咨询包括：

①售前，负责旅游险、意外险、家财险、家政险等险种产品推荐及疑问解答，负责重疾险、医疗险、寿险等咨询的登记、反馈或转接；

②售中，负责解答客户在投保过程当中遇到的如支付异常等问题；

③售后，负责理赔新增报案登记、理赔资料咨询和进度咨询等解答，并及时做好相应问题的登记反馈；负责简易保全变更、退保，权限范围外保全反馈相应部门处理；负责保单及发票寄送登记、修改等；负责解答客户续期、续保、会员咨询等相关问题解答。

2、统计当日未接来电，并电话回访客户，解答客户疑问，减少客户二次来电，提高客户满意度；

3、掌握主班技能，根据现场排班及运营需要担任主班角色，负责监控现场、协调解决现场客服人员问题、处理异常单问题；

4、通过参加各类业务培训、录音分享会、录音分析等持续学习，提升岗位专业知识和技能，更好适应部门发展，给客户提供优质服务。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、保险或电子商务专业优先；

3、有保险或电话服务工作经验优先；

4、行为能力：沟通、客户导向、持续学习、积极主动、抗压性；

5、动力适配性：持续学习、高度负责、客户至上；

6、可接受排班制。