【岗位职责】
1、根据公司用户服务的长远目标和追求,制定公司的品质管理策略,建立品质管理标准,推动慧择的用户服务品质成为行业标杆;
2、建立并持续优化用户服务、品质管理的各项管理规范、工作流程,搭建品质管理培训体系,使品质管理落实于日常的行为细节;
3、管理监控用户服务闭环中的各项行为,包括但不限于咨询、交易、保全、理赔、商品页面、宣传文案等;
4、搭建一支具备品质管理能力的专业团队,构建出高效及有效的平台风控体系。
【任职要求】
1、本科以上学历,五年以上保险行业或大型呼叫中心同类岗位工作经验,团队管理经验三年以上;
2、品质管理体系搭建经验及成功实践案例;
3、从内心里认同用户服务价值,以持续改善和提升用户服务品质为己任及驱动力;
4、优秀的沟通能力、组织推动力、目标感、同理心;成熟的团队管理能力。
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