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客服中心总经理/总监

28k-40k| 待定| 不限| 经验5-10年| 全职
投递简历

职位描述:

职责描述:

1、参与事业部的战略与经营规划,基于转化团队与客服团队的业务目标制定可行策略与执行方案,并组织实施,对团队目标与经营结果负责;

2、根据企业整体风险控制策略,制定相关管理政策和制度,确保团队成员的行为符合公司要求,预防风险发生;

3、结合顾问客服团队能力建设,不断探索新的“运营+商机+服务”模式,并推动模式的落地;

4、建立可持续发展的人才发展计划,提升团队管理人员的管理水平,培养后备人才;团队建设与管理,提高团队凝聚力和团队氛围,管控流失率;

5、负责研究探索互联网**家庭保障方案的实现方法论,形成团队技能,促进团队向为家庭提供保障方案咨询服务的方向转型。

任职要求:

1、本科及以上学历,**行业同等岗位销售管理经验不少于3年,管理过至少80人以上的营销顾问团队;

2、有运营/经营经验,擅长从用户角度打造“运营+商机+服务模式”,拥抱行业趋势的变化,挑战现状,勇于创新;

3、优秀的团队领导力,强目标感,结果导向;

4、抗压能力强,善于沟通,具备出色的协调能力。