慧择荣获保险行业用户最满意品牌奖

来源:原创 发布时间:2009/06/30

慧择荣获“2009年中国保险电子商务用户最满意品牌奖”

    2009年6月25日,由国内著名咨询公司赛迪顾问股份有限公司主办的“中国保险行业电子商务网站高峰论坛暨电子商务网站成熟度评估活动”在北京召开。本次论坛对中国保险电子商务市场的发展现状、发展问题及未来保险电子商务市场的发展趋势进行了深刻的分析与探讨。作为中国最大的第三方保险电子商务网站,慧择凭借良好的用户体验、完善便捷的购买流程、让用户放心的服务保障,荣获“2009年中国保险电子商务用户最满意品牌奖”。 

    目前,国内电子商务商务市场逐步走向成熟,形成B2B、B2C、B2E等多种服务模式,以及网站营销、电话营销等多种服务手段,市场规模不断扩大。面对保险电子商务不断提升的发展前景,如何提升用户体验,提高用户黏性,完善服务体系,树立强大的品牌形象,最终实现业务效益的突破,成为中国保险行业发展中的最新研究课题。

    作为国内第三方保险电子商务的引领者,慧择不断挖掘用户需求,始终将用户在想什么、用户需要什么作为提高服务质量的指引:为方便与用户的互动交流,开发了保险问答、学习中心版块;为使用户之间能沟通交流,增加对保险产品的认识,开发了产品评论功能,让用户发表对产品的看法,使产品更形象、更通俗的展现在用户面前,方便用户的选择;为更彻底的解答用户的疑惑、解决用户的问题,慧择设置了24小时的客服电话,将电话与网络紧密结合起来,全方位服务用户。

    在中国宏观经济稳定发展、国民保险意识显著提升、中国电子商务蓬勃发展的推动之下,近几年,中国保险电子商务市场呈现提速发展态势。根据赛迪顾问研究,2008年中国保险电子商务保费收入达到72.6亿元人民币,同比增长将达到130%,各主力保险公司纷纷加入保险电子商务的市场争夺,预计到2011年,该市场规模将达到363.4亿元。

    虽然保险电子商务市场发展潜力巨大,但目前国内保险电子商务网站还处在培养用户习惯的发展阶段,用户需求的快速提升,对第三方保险服务平台要求也越来越高。 慧择的发展也不可避免的存在这方面的挑战,面对挑战,慧择网总经理指出“不断丰富网站频道建设,让用户不单是获得保险产品,同时也获得资讯和其它的附加值的服务。这是我们经营的挑战,慧择不会辜负广大用户的信赖与期望,将不断提升自身的服务水平,突破发展中的瓶颈,让用户真正享受一站式的保险服务。”