从交警行业服务人员迈入互联网保险领域，王韵洁用六年时间成为一名成熟的互联网保险资深咨询顾问，完成了职业生涯的一次重大转型，为诸多用户创造了意外的惊喜和价值。
外表淑女的她，却有着直率和雷厉风行的性格。一毕业她就端上警员职工的“铁饭碗”，当别人投来羡慕的眼光时，她却选择放弃稳定的收入，毅然决然投身保险行业。短短几年时间，她便在慧择获得无数荣誉与奖项。
她把一切成功的原因归结成了“爱笑的女孩儿运气不会太差”。然而，在同事和用户眼里，王韵洁的乐观负责，开朗温柔，才是她撬开用户心门的金钥匙。
“侦查小队长”——责任感，给了她追求目标的不懈动力
加入慧择前的王韵洁，是一名交警行业的文职人员，为了让有限的警力发挥最大的作用，她根据路况，人口密度，警力情况，对可能发生的案件和解决方法做了详细标签和周密准备，取得了杰出效果。她深知，科学的工作习惯，可以使有限的资源发挥更大的力量，为更多居民解决问题，职位虽小，责任却大。
这一段工作经历磨练了她的意志，更加速了她的成长。加入慧择之后的王韵洁，依旧保持独立的思考能力和对用户负责到底的责任心。除了常规的公司培训之外，王韵洁还自己研究保险条款，琢磨专业话术，描绘用户画像。各种产品笔记，各类保险剖析，她记了满满几大本子。至今，慧择官网的保险课堂中，王韵洁撰写的3篇保险文章依旧位列前页，累计浏览已经超过了40万。
图：王韵洁笔记
在慧择，王韵洁有一个广为人知的绰号——“慧择侦查小队长”。一切可能或已经影响用户体验的行为，王韵洁只要发现，便会迅速上报并主动寻求解决办法。
2019年5月，一位用户找到王韵洁，询问了包括肠上皮化生在内的一系列复杂核保问题，收到信息的王韵洁，用最快速度向核保专家团队确认了其中的难解问题，并及时为用户作出了详细解答。这本是一件再正常不过的事情，但王韵洁却因此陷入沉思：用户的核保咨询中存在大量雷同问题，是否可以建立常见问题快速回复体系，加快咨询速度，缩短用户投保时间？
于是，她自主调研了智能核保的相关工具，并与核保专家进行了多次交流，在此基础上，她撰写了多条建议，提议慧择改进。收到意见的领导，对该问题非常重视，当天便召集顾问团队、核保团队、以及技术团队进行了优化探讨，最终，成功建立顾问核保知识学习群，定时为顾问开展核保解答培训，大大缩短了核保咨询时间。彼时彼刻，距离王韵洁发现问题，还不到3天。
这样的例子比比皆是。聊起侦查小队长这个称号，王韵洁很是骄傲，她说，想侦查，是因为用户的事情就是自己的事情，敢侦查，是她了解慧择作为行业引领者不断自我变革的决心。只有对行业负责，对用户负责，这份事业才能走得更长远。
她拼尽全力，只为让用户有坚持下去的勇气
我可能不行了，我把我老公微信推给你，以后我老公和我孩子的保险，就交给你了。”一个周末的午后，地铁里的王韵洁刚打开手机，微信窗口弹出来这样一句话。
打开朋友圈，王韵洁看到了一张既熟悉又陌生的面孔。化疗之后的皮包骨头，高昂的治疗费用压力，一张张照片如同碎玻璃一般，细细密密的扎进了王韵洁的心里。
照片里的张女士，是王韵洁一直在服务的用户。2017年年底，续保短期重疾险不久的她联系到王韵洁，说自己被查出罹患宫颈癌晚期，需要马上进行理赔，寻求治疗资金，以免耽误治疗进度。
得知情况的王韵洁心急如焚，第一时间联系了慧择协助理赔团队，给张女士提供了1对1协助理赔专员，并以最快速度协助张女士准备理赔资料。
然而，王韵洁心里很清楚，这份重疾险的保额只有八万块，根本填补不了医疗费用的大坑，同时，理赔款到位需要1-2月，而手术在近几周就要进行，想要在手术前拿到理赔款，基本不可能。心情沉重的王韵洁做了两手准备，她一方面跟进协助理赔团队，实时向张女士汇报理赔进度，为其提供精神安慰，另一方面，她帮助张女士申请各种网络筹款，希望能尽绵薄之力。
面对王韵洁的坚持，张女士很感激：“得了病，家人才是家人。婆婆听说我得病，就没给过我好脸色看，觉得我怎么得了这病给她丢人，亲戚朋友们也离我远远的。在我觉得人生一片黑暗最无助的时候，只有小洁对我不离不弃，和我聊生活聊家庭，给我安慰给我支持，才让我有了继续活下去的勇气。在我眼里，小洁早已不是单纯的保险咨询顾问，而成为了我真正的朋友。”
在王韵洁和理赔团队的帮助下，张女士的理赔款成功到账，比预计时间快了近20天。随后，张女士和丈夫为了治疗，兜兜转转转遍了大半个中国。期间，王韵洁始终保持着与张女士的密切联系，关心病情，持续鼓励。
直到一年后，王韵洁在地铁里收到张女士的告别信息。
一向坚强的王韵洁，看到信息的时候流下了眼泪，百感交集。她难过，用户简单一句话背后，原来隐藏着这么大的痛苦，她感激，自己的简单关心，竟然会转变为这么庞大的信任。
得知张女士去世的消息，王韵洁的同事们自发捐款，为张女士的家庭送去了微薄帮助。王韵洁说，慧择一直坚持用户第一的服务理念，用户的理解包容，就是对自己和慧择的肯定，不管这位用户的老公以后买不买保险，买了多少保费都不再重要，此时此刻的我们，只希望能帮到他，这就够了。
渡人如渡己，张女士的坚强和温暖，也传递给了王韵洁面对困难时满满的正能量。她将这份力量珍藏，并反馈给她遇到的每一位用户。用户责骂刁难，她就换位思考耐心解释，用户节假日或深夜忽然咨询，她也不急不恼，耐心解答每一个问题。
责任造就态度，态度反哺服务，而服务，让保险有了自己的温度。2017年年度飞马奖，2018年家庭单深圳第一，2019年上半年家庭服务之星... 一个个沉甸甸的奖杯，彰显了用户对王韵洁服务的信任与肯定。
图：王韵洁的办公桌
“自律，有目标感，有不断探索创新的精神，对慧择的价值观深感认同并不断实践。”这是领导对王韵洁的评价。
“有些事情比成功更重要，因为那决定了我们是谁。”这是王韵洁始终坚持的人生格言。她常常用这句话提醒自己工作、生活的目的是什么。
每一位慧择保险咨询顾问，都在践行“三不三帮”的服务承诺——不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔——为更多用户带去保障，让更多人感受保险的善意和温暖。
从2006年至今，慧择已有13年家庭保险服务经验，截至2019年6月底已累计服务用户4730万，致力于连接保险公司和用户，打造可靠、高效、让人安心的一站式互联网保险服务平台。
