提起保险行业的咨询顾问，大家总会联想起众多负面词语，如油嘴滑舌、夸夸其谈、八面玲珑，中国传统的保险“人情债”，更是让许多人对保险有误会。然而，宁恕敏，这个90后年轻人，却用自己独有的方式，打破了许多人的成见。

如果用一个词形容宁恕敏，你可能会得到两个截然不同的答案。

在用户眼里，这位入行5年的资深保险咨询顾问，是耐心和专业的代名词；而在同事眼里，他可能是个彻头彻尾的“直男”。

站在慧择2019年度上半年的颁奖舞台上，宁恕敏手捧全国保费总冠军和服务之星的奖杯，身穿白色T-shirt，一条黑色休闲裤，白色帆布鞋，轻易地泄露了他不拘小节、不修边幅的“直男”本性。

等到宁恕敏一张嘴，直男这一点就更加确定无疑了。他不会拐弯抹角，带的新人犯了错误，毫不留情地直接毒舌教育，完全不顾忌对方是个女生。

但是对待用户，他展现的是无微不至的“暖男”关怀，跟用户沟通，只要用户提出问题，他几乎以“秒”速回复，并且坚持着自己的铁律原则：只要用户购买前有一点儿疑问，就决不让用户下单！

加班狂魔用专业成就不凡

“以公司为家、加班狂魔”这是身边的同事对宁恕敏的一致评价。当其他同事每天只工作八小时的时候，宁恕敏就工作十四个小时，每天早上七点多到晚上十点钟，天天如是。而他的大部分时间，是花费在服务用户的细节上。

“我一般都是在网上跟用户进行沟通，虽然花费的时间会更多，但不会打扰到他们，最重要的是，用户提出的疑问，我能够有时间认真思考后进行回复”，对待用户的疑问宁恕敏表现出十足的强迫症，只要用户有疑问，他必定放下手头事情立即回复，即使是凌晨12点钟发来的消息。每位前来定制方案的用户，他都会精心为用户分析对比，提供三款以上的方案组合，保障内容和注意事项一目了然。

“耐心、专业、值得信任”，是宁恕敏服务过的用户对他评价的高频词汇。每一次跟用户的聊天与接触，在宁恕敏眼里，都是了解用户的全能窗口。回复时间，可能职业，家庭成员，语言喜好，这些细碎而繁杂的细节，每位用户的个性化特征他了然于心，这为他提供良好服务打下了扎实基础。

“宁恕敏会首先问我们的需求，需要怎么样的一份保单，目的是什么，个人承受能力是多少，会提供不同的保险方案供我们参考，分析利弊，而且主动权是我们自己选择，不是一味的听别人推销，这点在心理上接受程度较强！他的专业和用心打动了我，慧择值得托付！”来自杭州的励女士这样说。

直到现在，宁恕敏还记得用户对他的每一句肯定，与送的每一件小礼物。“半夜加班给用户写个方案，过几天就会收到用户寄的夜宵零食，朋友圈说了自个儿好不容易有个假期想去看电影，第二天就有用户给我寄夹片3D眼镜。每一个礼物我都很感动，觉得自己是真真切切帮到人家了，人家才会这么做。”

与时间赛跑 理赔款雪中送炭

宁恕敏是优异的，但他绝不是个例。每一位慧择保险咨询顾问，都在践行“三不三帮”的服务承诺——不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔——为更多用户带去保障，让更多人感受保险的善意和温暖。

从2006年至今，慧择已有13年家庭保险服务经验，致力于连接保险公司和用户，打造一站式互联网保险服务平台。