服务之星宁恕敏 | 他曾与时间赛跑,为用户争取理赔款

来源:腾讯大豫网 发布时间:2019/09/06

提起保险行业的咨询顾问,大家总会联想起众多负面词语,如油嘴滑舌、夸夸其谈、八面玲珑,中国传统的保险“人情债”,更是让许多人对保险有误会。然而,宁恕敏,这个90后年轻人,却用自己独有的方式,打破了许多人的成见。


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如果用一个词形容宁恕敏,你可能会得到两个截然不同的答案。

在用户眼里,这位入行5年的资深保险咨询顾问,是耐心和专业的代名词;而在同事眼里,他可能是个彻头彻尾的“直男”。

站在慧择2019年度上半年的颁奖舞台上,宁恕敏手捧全国保费总冠军和服务之星的奖杯,身穿白色T-shirt,一条黑色休闲裤,白色帆布鞋,轻易地泄露了他不拘小节、不修边幅的“直男”本性。

等到宁恕敏一张嘴,直男这一点就更加确定无疑了。他不会拐弯抹角,带的新人犯了错误,毫不留情地直接毒舌教育,完全不顾忌对方是个女生。

但是对待用户,他展现的是无微不至的“暖男”关怀,跟用户沟通,只要用户提出问题,他几乎以“秒”速回复,并且坚持着自己的铁律原则:只要用户购买前有一点儿疑问,就决不让用户下单!


加班狂魔用专业成就不凡

“以公司为家、加班狂魔”这是身边的同事对宁恕敏的一致评价。当其他同事每天只工作八小时的时候,宁恕敏就工作十四个小时,每天早上七点多到晚上十点钟,天天如是。而他的大部分时间,是花费在服务用户的细节上。

“我一般都是在网上跟用户进行沟通,虽然花费的时间会更多,但不会打扰到他们,最重要的是,用户提出的疑问,我能够有时间认真思考后进行回复”,对待用户的疑问宁恕敏表现出十足的强迫症,只要用户有疑问,他必定放下手头事情立即回复,即使是凌晨12点钟发来的消息。每位前来定制方案的用户,他都会精心为用户分析对比,提供三款以上的方案组合,保障内容和注意事项一目了然。

“耐心、专业、值得信任”,是宁恕敏服务过的用户对他评价的高频词汇。每一次跟用户的聊天与接触,在宁恕敏眼里,都是了解用户的全能窗口。回复时间,可能职业,家庭成员,语言喜好,这些细碎而繁杂的细节,每位用户的个性化特征他了然于心,这为他提供良好服务打下了扎实基础。

“宁恕敏会首先问我们的需求,需要怎么样的一份保单,目的是什么,个人承受能力是多少,会提供不同的保险方案供我们参考,分析利弊,而且主动权是我们自己选择,不是一味的听别人推销,这点在心理上接受程度较强!他的专业和用心打动了我,慧择值得托付!”来自杭州的励女士这样说。

直到现在,宁恕敏还记得用户对他的每一句肯定,与送的每一件小礼物。“半夜加班给用户写个方案,过几天就会收到用户寄的夜宵零食,朋友圈说了自个儿好不容易有个假期想去看电影,第二天就有用户给我寄夹片3D眼镜。每一个礼物我都很感动,觉得自己是真真切切帮到人家了,人家才会这么做。”


与时间赛跑 理赔款雪中送炭

宁恕敏是优异的,但他绝不是个例。每一位慧择保险咨询顾问,都在践行“三不三帮”的服务承诺——不打扰、不误导、不敷衍、帮理解、帮挑选、帮理赔——为更多用户带去保障,让更多人感受保险的善意和温暖。

从2006年至今,慧择已有13年家庭保险服务经验,致力于连接保险公司和用户,打造一站式互联网保险服务平台。