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平安养老保险股份有限公司“平安是福”综合意外险(A)
平安是福索赔指引

  如果在保险期间内发生合同约定的意外伤害事故,请拨打慧择网客服热线4006-366-366,提供被保险人的电子保单号、身份证号码、并说明事故经过。请您按照就诊须知、报案须知、申请须知进行索赔:
 
  一、就诊须知
  1、若发生意外伤害事故,请立即到合同约定的医院(二级或二级以上的公立医院)进行就诊治疗。
  2、如果急诊情况可以到就近的医院进行先行处理,24小时之内在转到合同指定的医院!确实需要在非指定医院就诊时,请及时与慧择网或者平安保险95511取得联系。
  3、就诊的同时请妥善保存病历、原始收费凭证、处方、诊断证明、检查化验报告、住院证明等就医相关材料,以便办理理赔。
 
  二、报案须知
  1、请在就诊时或保险事故发生后立即向慧择网进行报案。一般情况下,发生就医治疗的,请您在48小时内报案;发生意外身故、残疾等重大保险事故的,请您在24小时内报案。
  2、报案内容为出险人的姓名和身份证号、出险地点和出险治疗情况以及联系人等信息。
  3、报案方式可采用电话报案、网上报案、电子邮件claim@hzins.com、平安柜台等方式进行。
 
  如需理赔咨询或理赔协助服务,请拨打慧择网全国服务电话:4006-366-366
 
  三、申请须知
  1、申请理赔时,请您通过慧择网咨询“申请理赔需要哪些资料”或参照第四点。
  2、通过慧择网向保险公司索赔,可以获得保险公司为慧择网客户提供的绿色理赔通道服务,还可以获得慧择网的“理赔无忧”保障。
  3、申请理赔方式:
  当地柜台办理:准备好索赔需要的相关资料,直接前往当地平安养老保险公司理赔中心申请!可以致电慧择网或者平安95511查询当地平安地址!
  快递信函申请:通过快递信函申请:来信请在快递单上注明“慧择网客户理赔申请”字样,随信附上相应的事故证明材料原件,寄送慧择网或者慧择网指定保险公司理赔中心地址。
  4、领款通过银行转账的方式,保险公司将通过财务系统直接向您所指定的银行账户进行转账支付。需要您提供开户银行、户名、账号等信息,以便公司及时进行处理。
 
  四、案件需要的资料指引
  1、意外医疗报销案件:
  ①保险理赔申请书、电子保险单;
  ②被保险人身份证明复印件;
  ③银行卡/存折复印件;
  ④病历(含首页)/诊断证明/检查报告单、出院小结(或出院证明)(适合住院医疗);
  ⑤医疗费用原始收据/发票原件及医疗费用明细清单(或药品清单);
  ⑥意外事故证明(如:交通事故责任认定书、承运人/投保单位开具证明、个人详细写明);
  ⑦不能提供医院资料的原件时候:
   * 请提供相关复印件和社保费用结算清单(适合社保已赔付);
   * 请提供相关复印件和保险公司理赔报告单(适合其他保险公司已经赔付的);
  ⑧所能提供的与确认保险事故性质、原因等相关的其他证明和资料。
  2、意外残疾保险金赔付案件:
  ①保险理赔申请书、电子保险单;
  ②被保险人身份证明复印件;
  ③银行卡/存折复印件;
  ④医院或其他合法的鉴定机构出具的《伤残程度鉴定书》、《烧伤程度鉴定书》;
  ⑤意外事故证明(如:交通事故责任认定书、承运人/投保单位开具证明、个人详细写明);
  ⑥所能提供的与确认保险事故性质、原因等相关的其他证明和资料。
  3、意外身故保险金赔付案件:
  ①保险理赔申请书、电子保险单;
  ②身故受益人的身份证、银行卡的清晰复印件;
  ③被保险人户籍注销证明、火化证明、死亡证明(医院或公安部门出具的);由人民法院宣告死亡的,提供法院宣告死亡判决书原件;
  ④如果需要委托其中一位受益人办理,提供其他收益人的委托证明(授权委托书)(需公证);
  ⑤所有受益人与被保险人关系证明(需公证处公证,表明本案中都有哪些人有领取理赔款的资格,有死者的父母、配偶和子女),所有受益人的身份证明;
  ⑥意外事故证明(如:交通事故责任认定书、承运人/投保单位开具的证明);
  ⑦如果有送去医院抢救:提供送医院抢救过程中的相关病历及检查报告等资料;
  ⑧所能提供的与确认保险事故性质、原因等相关的其他证明和资料。