设想一下，你在一个陌生国度旅行，正全身心沉浸在异域风情之中，突然发现身边的背包竟不翼而飞，而背包里恰好有钱包、现金和最为重要的护照！这大概是旅行最不想碰到的倒霉事了，因为牵涉到接下来的旅行可能无法继续，还要克服语言障碍，报警、找当地领事馆补齐证件才能顺利回国。

事实上，在国外发生的偷盗/抢劫事件的概率远大于中国，而购置一份适宜的保险作为出行保障，已成为诸多国人境外出游的标配。一旦发生意外事故、人身伤害、海外就医等情况，只要保留好相关的资料，回国向保险公司理赔，就能很快为自己挽回损失。可如果在境外发生行李和护照被盗/被抢，在没有相关依据的情况下，该如何顺利实现理赔呢？

来自江苏的李先生就遇到了类似的尴尬。他在德国旅行时，钱包、护照，衣物等随身物品被盗，好在李先生第一时间致电慧择客服，在客服的远程指导下，递交理赔材料半个月后就顺利地拿到了624.73元的理赔金额。

李先生配置的保险：

产品名称：“商旅无忧”国际旅行保障-尊崇型

更多保障内容，请扫二维码↓

保障期限：2017-10-05 00:00:00至2017-10-18 00:00:00(北京时间)

保费：650元

保障权益：

意外身故及伤残  10万元 

暴利犯罪身故、残疾（与主险累计赔付）   30万元 

公用交通工具意外身故、餐具（与主险累计赔付） 30万元

行李遗失   3000元

旅行证件损失保障  1.5万元

个人随身财产（每件或每套行李限额1000元） 5000元

银行卡盗刷（不适用于成年人）   2万元   

ATM机提款抢劫   4,000元

……

李先生购买的保险记录↓

李先生申请的理赔记录↓

理赔过程

2017年10月25日，客户李先生致电我司报案，被保险人10月8日在德国科隆旅行时，毛衣，杯子和护照等，购物的发票均被盗，李先生报警并将护照重置，慧择客服贴心提醒李先生办理临时旅行证的发票一定记得保留。

李先生重新置办护照的发票收据↓

10月26日，在慧择客服的指导下，李先生在线提交了理赔资料，并备注了信息：本人背包被偷，里面有钱包、现金、护照2本、毛衣2件、保温杯2只，但报警时，只填写了现金和护照。

慧择理赔客服预审后，提醒李先生对以下资料进行补充：

①   补充两位被保险人的旅行证；

②   补充原定行程单；

③   蓝黑背包的购买凭证；

④   警方证明、交通费凭证、旅行证办理票据均需提供原件。

经过电话沟通，李先生同意补充①②③项资料，但不同意寄送材料原件，并解释称自己同时还购买了另一份保险，且相应的保险公司会将他旅行期间的票据收取原件。慧择客服告知李先生，因财产损失理赔遵循损失补偿原则，客户不能重复获赔，如果选择在其他保险公司报销，就无可赔付金额。

10月31日，用户再次在线提交了补件资料。慧择客服经过预审后，提醒李先生还需要补充以下2项资料：

① 原定行程单上请截取完整，能看到被保险人的姓名；

② 只提供了蓝黑背包的京东截图参考，证明不了被保险人确实购买过该包，如果发票确已丢失，请补充银行卡账单和被保险人和此包的合影照片，证明购买时间和价格。

  李先生购买的背包单据↓

11月10日，收到李先生寄送的纸质理赔材料。该理赔正式结案，李先生当天就拿到了624.73元的理赔金额。

温馨小提醒

国人在境外旅游时发生意外的情况层出不穷，经济损失大小各异。大家在出境游的安全保障问题不可忽视，出行时应提前做好安全防范功课，比如：1、多看目的地的出行帖积累前人经验；2、对于行李中携带的贵重物品，务必要进行申报；3、外币兑换后要留好银行凭证；4、购买的贵重物品需妥善保管发票；5、购买具备足够保障的境外旅行险等。

同时，如果你在境外旅游因发生抢劫、偷盗等事情出险后，应当及时向所购产品的保险公司或者慧择网这样的保险平台报案，购买保单的下方都含有24小时紧急救援和医疗安排服务热线，大家有需要可以拨打。当然，保险公司/慧择公司客服也会及时指导你进行理赔和准备相关材料，避免因后期材料提供不完整且国外材料无法再次补充，进而导致后期无法顺利理赔的情况。好在李先生此次行李被窃后遭受的损失不多，需要补充的资料也很快备齐，因此及时拿到了理赔金额。

此外，还要提醒大家的是，财产损失理赔遵循损失补偿原则，理赔时，需将发票原件等其他材料寄送至保险公司/慧择网，假设被保险人李先生这次通过其他途径将在旅途中的损失得到赔偿，则不能重复获赔。